애플페이로 결제한 뒤 취소를 요청했는데 실물 카드를 제시하자 처리가 되지 않는 경우가 있다. 같은 현대카드라도 실물 카드 번호와 Apple Pay에서 사용하는 카드 번호가 다르기 때문이다.
매장에서 결제했다면 영수증과 함께 결제에 사용한 아이폰 또는 애플워치를 준비하는 것이 가장 빠르다. 가맹점이 카드 번호를 확인해 달라고 하면 지갑 앱에서 Apple Pay 카드 번호의 마지막 4자리를 보여주면 된다.
다만 결제했던 기기를 분실했거나 Apple Pay에서 카드를 삭제했다고 해서 환불 자체가 불가능한 것은 아니다.
이때는 가맹점의 취소 방식과 카드 상태에 따라 절차가 달라질 수 있으므로 가맹점과 카드 발급처에 거래 내역을 확인해야 한다.
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애플페이 결제 취소가 안 되는 이유
Apple Pay에 카드를 등록하면 실물 카드 번호를 그대로 매장에 전달하지 않는다. 기기의 지갑 앱에는 해당 카드의 Apple Pay 카드 번호가 별도로 표시되며, 실물 카드 번호와는 마지막 4자리도 다를 수 있다.
따라서 아이폰으로 결제한 뒤 실물 카드를 내거나, 애플워치로 결제한 뒤 아이폰만 제시하면 가맹점 단말기에서 원래 거래와 같은 결제 수단으로 인식하지 못할 수 있다.
Apple 공식 안내에서도 일부 가맹점은 환불을 처리할 때 결제에 사용한 Apple Pay 카드 번호의 마지막 4자리를 요청할 수 있다고 설명한다. 모든 가맹점이 같은 방식으로 처리하는 것은 아니지만, 오프라인 결제라면 결제에 사용한 기기와 카드를 먼저 준비하는 것이 안전하다.
매장에서 애플페이 결제를 취소하는 방법
오프라인 매장에서 결제한 건이라면 다음 순서로 진행한다.
- 결제 영수증이나 주문 내역을 준비한다.
- 결제할 때 사용한 아이폰 또는 애플워치에서 지갑 앱을 연다.
- 당시 결제에 사용한 카드를 선택한다.
- 가맹점 직원이 환불용 결제 카드를 요청하면 측면 버튼을 두 번 누른다.
- Face ID, Touch ID 또는 암호로 인증한다.
- 기기를 비접촉식 카드 리더기 가까이에 댄다.
아이폰으로 결제했다면 아이폰을, 애플워치로 결제했다면 애플워치를 준비하는 것이 원칙이다. 같은 카드를 두 기기에 등록했더라도 각 기기에서 사용하는 Apple Pay 카드 정보가 다를 수 있다.
가맹점의 반품·환불 정책은 매장마다 다르다. 영수증이 없거나 구매일이 오래된 경우, 부분 취소가 필요한 경우에는 Apple Pay 문제가 아니라 가맹점의 환불 조건 때문에 처리가 제한될 수도 있다.
Apple Pay 카드 번호 마지막 4자리 확인하기
직원이 카드 번호를 확인해 달라고 할 때 실물 카드의 마지막 4자리를 알려주면 거래가 일치하지 않을 수 있다. 아래 경로에서 Apple Pay 카드 번호를 확인해야 한다.
아이폰에서 확인
- 지갑 앱을 연다.
- 결제에 사용한 카드를 선택한다.
- 오른쪽 위의 더 보기 버튼을 누른다.
카드 번호를 선택한다.- Apple Pay 카드 번호의 마지막 4자리를 확인한다.
애플워치에서 확인
- 애플워치에서 지갑 앱을 연다.
- 결제에 사용한 카드를 선택한다.
- 화면을 아래로 내려
카드 세부사항을 누른다. - Apple Pay 카드 번호의 마지막 4자리를 확인한다.
카드 번호 전체가 아니라 가맹점에서 거래를 식별하는 데 필요한 마지막 4자리만 표시된다. 결제 영수증에 표시된 번호와 함께 비교하면 어떤 기기로 결제했는지 확인하는 데 도움이 된다.
아이폰으로 결제했는데 애플워치로 취소할 수 있을까
같은 현대카드를 아이폰과 애플워치에 모두 등록했더라도 두 기기를 완전히 같은 결제 수단으로 보면 안 된다. 아이폰에서 생성된 Apple Pay 카드 정보와 애플워치에서 생성된 정보가 다를 수 있기 때문이다.
아이폰 결제 건은 아이폰, 애플워치 결제 건은 애플워치로 취소를 요청한다. 어떤 기기로 결제했는지 기억나지 않는다면 영수증 또는 지갑 앱의 거래 내역을 확인하고, Apple Pay 카드 번호 마지막 4자리를 대조한다.
결제한 기기를 분실하거나 바꾼 경우
기기를 분실했거나 파손돼 원래 기기를 사용할 수 없는 경우, 또는 기기 변경 과정에서 지갑 앱의 카드를 삭제한 경우에는 매장 단말기를 통한 일반적인 취소 절차가 바로 되지 않을 수 있다.
그렇다고 환불이 무조건 불가능한 것은 아니다. 다음 순서로 확인한다.
- 가맹점에 영수증이나 주문번호를 제시하고 원거래 취소가 가능한지 요청한다.
- 결제일, 결제 금액, 가맹점명과 사용한 카드 정보를 준비한다.
- 가맹점에서 처리할 수 없다면 카드 발급처에 해당 거래의 취소 방법을 문의한다.
- 기기를 분실했다면 나의 찾기에서 분실로 표시해 Apple Pay 사용을 중지한다.
현재 Apple 공식 참여 카드 발급처 목록에서 대한민국은 현대카드가 안내돼 있다. 따라서 국내에서 현대카드로 결제했다면 현대카드 고객센터 또는 앱을 통해 거래 상태와 필요한 절차를 확인하면 된다.
새 아이폰에 같은 실물 카드를 다시 등록했더라도 이전 기기에서 사용하던 Apple Pay 카드 번호와 같다고 단정할 수 없다. 새 기기를 환불 단말기에 대기 전에 가맹점에 원거래 확인이 가능한지 먼저 묻는 편이 정확하다.
카드 재발급이나 해지 후 환불은 어떻게 될까
결제 후 카드를 재발급받았거나 지갑 앱에서 카드를 제거한 상태라면 환불금이 어느 카드로 반영되는지 혼동하기 쉽다.
Apple은 가맹점이 환불을 처리하면 결제 카드로 자동 환불된다고 안내한다. 다만 카드 재발급·정지·해지처럼 카드 상태가 바뀌었다면 실제 반영 경로는 카드 발급처가 관리한다. 가맹점에서 취소 완료를 확인한 뒤에도 내역이 보이지 않는다면 카드 발급처에 원거래 승인번호와 취소 정보를 전달해 확인한다.
이때 필요한 정보는 다음과 같다.
- 결제 날짜와 금액
- 가맹점명
- 영수증 또는 주문번호
- 원거래 승인번호
- 결제에 사용한 Apple Pay 카드 번호 마지막 4자리
- 가맹점의 취소 처리 여부와 처리 날짜
온라인·앱 결제 취소는 매장 결제와 다르다
쇼핑몰이나 앱에서 Apple Pay로 결제했다면 기기를 매장 카드 리더기에 다시 대는 방식이 아니다. 해당 쇼핑몰의 주문 내역에서 취소·반품을 신청하고, 판매자가 원거래를 기준으로 환불을 처리한다.
주문 상태가 이미 배송 중이거나 디지털 콘텐츠처럼 환불 조건이 별도로 정해진 상품이라면 판매처 정책이 우선 적용된다. Apple Pay는 결제 수단이므로 주문 취소 승인 자체는 판매처에서 담당하고, 환불이 카드 명세서에 반영되는 과정은 카드 발급처가 처리한다.
취소했는데 카드 내역에 바로 반영되지 않는 경우
가맹점에서 취소를 완료해도 카드 명세서에 즉시 표시되지 않을 수 있다. Apple도 환불 내역이 카드 명세서에 나타나기까지 며칠이 걸릴 수 있다고 안내하며, 모든 거래가 동일한 기간에 반영된다고 정하지는 않는다.
기존 글처럼 영업일 4~5일로 고정해서 판단하기보다 다음을 순서대로 확인한다.
- 가맹점에서 취소 처리가 실제로 완료됐는지 확인한다.
- 취소 영수증이나 취소 승인번호를 받는다.
- 현대카드 앱에서 승인 취소 또는 환불 내역을 확인한다.
- 충분한 시간이 지났는데도 반영되지 않으면 카드 발급처에 문의한다.
신용카드는 결제일과 매입 상태에 따라 청구 금액에서 빠지거나 다음 결제 대금에서 차감될 수 있다. 체크카드는 환불 금액이 연결 계좌로 돌아오는 시점이 거래 상태에 따라 달라질 수 있으므로, 가맹점의 취소 완료와 카드사의 반영 완료를 구분해서 확인해야 한다.
애플페이 결제 취소 전 확인할 사항
애플페이 환불이 되지 않을 때는 실물 카드를 반복해서 제시하기보다 아래 항목부터 확인하면 된다.
- 결제한 장소가 오프라인 매장인지 온라인·앱인지
- 결제에 사용한 기기가 아이폰인지 애플워치인지
- 당시 사용한 카드가 지갑 앱에 남아 있는지
- 영수증이나 주문 내역을 가지고 있는지
- Apple Pay 카드 번호 마지막 4자리가 원거래와 일치하는지
- 가맹점이 취소를 완료했는지, 아직 접수만 한 상태인지
오프라인 결제라면 원래 기기와 카드를 준비해 가맹점에서 먼저 취소를 요청한다. 원래 기기를 사용할 수 없거나 카드 상태가 달라졌다면 취소 불가로 단정하지 말고, 거래 증빙을 준비해 가맹점과 현대카드에 확인하는 것이 정확하다.
Apple Pay를 처음 등록하거나 아이폰과 애플워치의 결제 방식이 헷갈린다면 애플페이 등록·사용법과 애플워치 결제 방법도 함께 확인할 수 있다.
